En 2019, Migros Bank, uno de los principales bancos de Suiza, afrontó un desafío crucial: sus sistemas de banca online y móvil se habían quedado obsoletos tanto en diseño como en funcionalidad. Esto generaba frustración entre los clientes debido a las inconsistencias entre las versiones móvil y de escritorio, mientras que competidores más innovadores, como Neon y Revolut, avanzaban rápidamente en el mercado con aplicaciones modernas y atractivas. Al mismo tiempo, la amenaza inminente de que gigantes tecnológicos como Google o Amazon irrumpieran en el sector incrementó la presión para acelerar la innovación y garantizar su posición competitiva. Conscientes de la magnitud del reto, en Migros Bank entendieron que necesitaban una transformación radical y un socio confiable que los ayudara a hacerla realidad.
El reto: sistemas anticuados y competencia en aumento
Los sistemas bancarios de Migros Bank habían evolucionado durante más de una década, pero las inconsistencias en la funcionalidad de las plataformas se volvieron cada vez más problemáticas y evidentes. Los clientes a menudo preguntaban por qué ciertas funciones estaban disponibles en la banca móvil pero no en la versión de escritorio. Estas inconsistencias generaban numerosas consultas al servicio de atención al cliente, lo que obligaba a los asesores a dedicar tiempo valioso a resolver problemas técnicos en lugar de centrarse en el asesoramiento de otros clientes.
Ante las demandas de los clientes y la creciente competencia en el mercado, Migros Bank se marcó un objetivo ambicioso: rediseñar desde cero sus plataformas de banca online y banca móvil para crear una solución unificada y de vanguardia que le permitiera seguir siendo competitivo.
La solución: colaboración y enfoque centrado en el usuario
Para abordar este desafío, Migros Bank se asoció con Mimacom. Juntos, rediseñaron la plataforma de banca online, comenzando con una prueba de concepto que permitió realizar pruebas con clientes. La experiencia de Mimacom garantizó que las opiniones se integraran en el diseño final, dando como resultado una plataforma que daba prioridad a la experiencia del usuario.
"En un principio nos marcamos el objetivo de convertirnos en el banco más digital de Suiza, después de finalizar el proyecto de banca online", dijo Patrick Brunschwig, Responsable de Ingeniería de Software de Migros Bank. "Lo hemos conseguido este año (2023). La Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna ya nos ha nombrado el banco más digital de Suiza".
Los resultados: menos consultas, más clientes felices y el reconocimiento del sector
La renovada plataforma de banca online aportó mejoras cuantificables:
Mayor satisfacción del cliente, supervisada continuamente durante todo el proceso de desarrollo.
Reducción del número de consultas de los clientes, lo que permite a los asesores dedicar más tiempo a la asistencia y el asesoramiento en lugar de estar resolviendo problemas técnicos.
Reconocimiento como el banco más digital de Suiza, otorgado por la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna en 2023.
¿Por qué Mimacom? Un socio de confianza para la transformación digital
"Trabajar con Mimacom es una experiencia especial para nosotros, ya que sentimos que contamos con un socio que entiende nuestras necesidades y con quien podemos comunicarnos de igual a igual", afirma Patrick Brunschwig.
El enfoque colaborativo de Mimacom y su sólida experiencia tecnológica resultaron decisivos para alinear el proyecto con la ambiciosa visión de Migros Bank.
Establecer un nuevo punto de referencia en la banca suiza
A medida que el sector FinTech sigue evolucionando, la colaboración entre Mimacom y Migros Bank demuestra lo que es posible lograr con una visión compartida y una sólida experiencia. Juntos, han establecido un nuevo estándar para la banca digital, ayudando a Migros Bank a alcanzar el liderazgo del sector y a superar las expectativas de los clientes.